En Almacén del Pelo, queremos que tengas una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí encontrarás nuestras políticas de reembolsos y devoluciones específicas para productos de peluquería:
1. Condiciones Generales
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y en su empaque original.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o que muestren señales de manipulación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
- Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución.
2. Productos no elegibles para devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos capilares (tintes, champús, tratamientos, etc.) si han sido abiertos o usados.
- Herramientas de peluquería (peines, cepillos, tijeras) sin su empaque original intacto.
- Aparatos eléctricos (planchas, secadores, rizadores) si presentan signos de uso o han sido dañados por un mal manejo.
3. Proceso de Devolución
- Contacto: Utiliza nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
- Evaluación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te confirmaremos los pasos a seguir.
- Envío del Producto: Si tu devolución es aceptada, deberás enviar el producto a nuestra dirección, cubriendo inicialmente los costos de envío. Si se confirma que el producto tiene un defecto de fábrica, reembolsaremos los gastos de envío.
- Inspección: Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado y confirmará la devolución o cambio.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- En caso de pagos a plazos, solo se reembolsará el monto efectivamente pagado hasta la fecha.
5. Cambios de Producto
- Los cambios solo están disponibles para productos defectuosos o enviados por error.
- Si deseas un cambio por motivos personales (como preferencia de color o modelo), los costos de envío correrán por tu cuenta.
6. Excepciones y Consideraciones Especiales
- Si el producto llegó dañado o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas fotográficas.
- Para promociones o productos en liquidación, las devoluciones estarán sujetas a condiciones específicas indicadas en la oferta.
Contacto
Si tienes preguntas adicionales, contáctanos a través de nuestro chat de atención al cliente.
Estas políticas están diseñadas para garantizar un proceso justo y transparente para ambas partes. ¡Gracias por confiar en Almacén del Pelo!
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a webmaster@almacendelpelo.com.ar
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a webmaster@almacendelpelo.com.ar y envíe su artículo a: Marcos Paz 3334 Depto. 2, Capital Federal. CP: 1417.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Marcos Paz 3334 Depto. 2, Capital Federal. CP: 1417.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en webmaster@almacendelpelo.com.ar para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.